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五家企业正在改变企业与客户的关系
发布时间:2018-05-11        浏览次数:92        返回列表
   一个独特的客户体验是一个结果独特的公司。我的意思是说,是的,一家公司可以采取交易不寻常的策略。但为了稳固市场,并与客户,员工和合作伙伴一样,作为一家独特的公司 - 他们需要同时解决内部和外部因素,使其能够以独特的方式提供。

客户关系
 
  以下是一些在世界上最受宠爱或“让妈妈骄傲”的公司中存在的依赖维度:
 
  他们对故意的领导行为给予许可感到焦虑。 这些简单的行为中的任何一个都可以开始一个好的理由。例如,克利夫兰诊所的转型始于首席执行官托比·科斯格罗夫的承诺,伴随着对培训和交流的投资,组织中的每个人都被考虑并被授予“照顾者”的权利。多年后的行动建立在该承诺被美国新闻与世界报道评为美国第二大医院。
 
  招聘和发展行动确定了基调。 为了让组织能够想象,关心并建立和提供独特的体验,必须找到合适的人才成为该体验的一部分。例如,位于田纳西州拥有二十六个地点的驾车穿梭餐厅Pal's Sudden Service参与了60分的心理测量调查,以确定青少年是否将食物送到您的开车窗口或让您的汉堡将与他们将加入的公司和团队的价值观。然后他们接受超过120小时的培训和持续的指导。他们的营业额是行业平均水平的三分之一,他们在三十三年内仅失去了七位总经理。Pal在快餐服务行业享有每平方英尺收入最高的收入之一。首席执行官Thom Crosby将此连接回该团队,以及他们如何被聘用和开发。
 
  他们想象着人类和观念的经验。 让员工采取精神行动,在个性上达到真实,并将真实与人性融入到体验设计中。例如,First Direct Bank采取行动,每天24小时全天候提供人力资源。就像妈妈一样。你接触到的人类拥有你的背影,并且有权为你做正确的事情。每个客户的触及范围都是值得信赖的,以改变流程,程序和政策以改善他们的状况。首批直接客户中有92%承诺他们会将银行推荐给其他人。
 
  他们将双向信任与经验联系起来。例如,新的市场参与者和干扰者Lemonade保险公司首先通过让人们拍摄并签署“诚实承诺”来实现索赔。在Lemonade App上,您与Lemonade的机器人“AI Jim”聊天,他首先询问发生了什么以及为什么索赔。接下来,他要求你在应用程序上签署“诚实承诺” - 不仅要向柠檬水发起誓言,还要向其他成员以及在报告中公平获益的慈善机构发誓。最后,这个如此聪明,妈妈般的公司要求你看看他们,并录制一段视频,给出你的理由。在他们的“透明度博客”中,他们注意到他们的表现,最近的一篇文章分享了Lemonade在目前有限的纽约市场区域已经吸引了27%的新保险人士。真理和信任是有力量的。
 
  他们走上了一条高速公路,疏通界定行业的做法,赢得了爱和钦佩,并倡导发展业务。 例如,哥伦布大都会图书馆采取行动,以摆脱滞纳金。他们希望孩子们能够满足他们的夏季阅读目标,而不用担心那些每天10美分的费用。美国的第一家图书馆要做到这一点,他们的行动将重点放在组织的使命上。有一点跟踪 - 你被要求在28天内拿回那本书。合理。自动续订已经到位,所以不必延迟打电话给您的书,它会更新回给您。图书馆现在实际上会给你十个更新期来找回那本书 - 所以你可以把它看作280天的宽限期。由于这一行为以及其他许多方面的原因,哥伦布大都会图书馆是美国最先进和最受赞誉的图书馆之一。
 
  因此,当您考虑独特的体验时,首先要为您的组织展示一面镜子,它的“底层”以及它的重点和能力,以便展示如何通过构建体验来呈现公司的人性。作为一个关心客户生活的公司而展现的“独特”质量,将使您在市场上和员工中脱颖而出。
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